寿光融媒讯（记者 袁萍）11月14日中午12时，随着暖流陆续入户，今冬供暖正式拉开帷幕。今年，寿光发展集团并购东城热力工作全面完成，通过整合资源、优化服务，成功构建起民生供热“一张网”格局，实现了从“分片供热”到“全域统筹”的历史性跨越。
供热“一张网”格局形成后对居民取暖有何影响？今年的供暖相较往年有哪些新变化？遇到暖气不热问题怎么处理？日前，记者对此进行了集中采访，为读者一一解答。
新变化
“一张网”格局建成 供热更稳定
为切实做好今冬明春供暖工作，今年，寿光市进一步优化调整供热体系，统筹推进供热“一张网”工作。9月底，随着寿光发展集团并购东城热力工作的全面完成，标志着全市供热“一张网”格局的正式构建，城区供热系统全部互联互通，实现了真正意义上的统一。
当下，寿光发展集团肩负起了统筹寿光市民生供暖的重任，其供热服务范围不仅涵盖了寿光主城区，还延伸至羊口、田柳、稻田、上口、化龙、营里等镇，以及道口、留吕等供热片区，集中供暖覆盖900多个小区及单位，惠及20余万户居民。目前，主城区供热系统网络布局科学合理：以晨鸣、巨能热源作为中心城区的核心热源，以金惠热力公司现有的燃煤热水锅炉作为市区供热的调峰和备用热源，在需求高峰或突发状况时提供有力保障；同时，配套建设了完善的热水供热环网，实现了城区管网的互联互通，并进一步向周边的孙家集街道、稻田镇和纪台镇联网覆盖，供热格局形成“一网多源”“产供分离”的布局和运行模式。
寿光发展集团统筹运作全市供热大环网体系，热源调配更加精准高效，避免了局部过热或供热不足的情况；高温水管网实现统一管理，降低了故障发生概率，提升了稳定性与安全性。特别是金惠热力公司作为市区供热的“大脑”和指挥中心，依靠大环网监控平台，汇集寿光市区供热所有数据，统一调度供暖参数，使各个片区温度更加均衡，让居民在寒冬里切实享受到更暖心、更实在的服务和保障。
此外，这个供暖季，供暖“一张网”的覆盖范围进一步扩大，更多小区被纳入其中。悦动城片区改变往年使用天然气锅炉供暖的情况，统一接入大环网，供暖温度将更稳定。寿光发展集团还对君悦世家、金宸雅居、锦绣城、文家新村等新建小区进行供热配套建设，为纳入供暖“一张网”作准备。寿光市集中联网供热系统初见雏形。
提服务
24小时在线 随时回应群众需求
“您好，请问有什么问题需要解决？”“您反馈的问题已经记录，维修人员会尽快上门解决。”……日前，在金惠热力公司客服中心内，多名客服人员在线，随时接听辖区居民反映的供热问题。
冬季供热关系千家万户，是事关群众冷暖的重要民生工程、民心工程。为进一步提高供暖服务质量，打造更专业、贴心、高效的服务，寿光发展集团对所有客服人员重新进行了统一服务标准培训，从接听电话的礼貌用语、语气语调、问题解答流程，到应对策略、问题解决等，都进行了严格细致的培训和要求，开通供暖服务热线0536-5355666，24小时在线，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
“‘供暖管家’电话就张贴在单元楼门口，有问题随时联系，很方便。”“家里暖气不热，联系‘供暖管家’很快就上门给解决了。”……说起小区设立的“供暖管家”服务，翡翠苑小区居民纷纷点赞。
据了解，“供暖管家”服务，是寿光发展集团推出的又一项便民服务。各热力公司通过增派更多服务人员到一线，在小区设立“供暖管家”，把服务人员的联系方式张贴到每一个单元楼显眼位置，居民可直接联系专属“供暖管家”现场解决问题。“供暖管家”一线收集居民的问题和诉求，汇总分析，复盘解决，确保暖流能够达标送入群众家中。
在应对突发情况方面，各热力公司也做了充分准备。进一步完善供暖应急预案，备足各类应急物资，通过加强培训和演练，提升工作人员的突发情况处置能力。一旦出现问题，能够第一时间赶赴现场，快速高效地开展处置工作，将供暖问题对群众生活的影响降至最低，为供暖系统的稳定运行筑牢坚实防线。
考虑到镇级辖区群众的供暖需求，寿光发展集团将服务延伸至镇级区域，全力打通供暖服务末梢。提前对气源供应形势进行精准预判，确保气源稳定供应。同时，精准掌握镇级群众用热需求，根据实际情况合理调配资源，做好供暖服务保障工作，让镇级辖区群众也能享受到优质、稳定的供暖服务。
暖提醒
暖气不热先别急 这些办法能帮你
采访中记者了解到，供暖以来，从各热力公司客户服务热线接到的问题统计看，反映暖气不热的电话占多数。
供暖初期，为什么暖气温度升得慢？热力公司“供暖管家”表示，供热初期为热态调试期，热态调试就是热水从供热首站到换热站进行热量交换再到用户家中，是一个较为复杂且需要时间的转换过程，一方面是通过调试检查管网、热站设备运转情况，进一步消缺；另一方面是提前预热管网和设备，逐步将其调整到最佳状态，确保持续稳定供热。如果居民家里的暖气总是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体，用户可以自行通过散热器的气门进行放气，但不要放水。因为供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度；再者，暖气里的水添加了防腐化学成分，使用此水有害身体健康。
“供暖管家”还提醒，采用暖气片供热的用户，要尽量避免在暖气片表面遮盖物体，或者在装修时进行包裹，那样会影响暖气散热，降低取暖效果。另外，在供热初期，供热设施经常会因热胀冷缩出现渗水现象，这是正常的。随着供水温度提高，渗水情况可能会减轻或消失；如果一直渗水，用户可向负责片区供暖的热力公司反映情况，由公司派专业人员检修。
另外，有一些今年新接入集中供热管网的小区，容易存在两个问题：一是由于入住率还比较低，供热率不高，导致供热效果总体上要差一些；二是这类小区的供热设施刚投入使用，容易出现积气、过滤网堵塞等问题，需要维修人员上门协助解决。
据介绍，为更好地服务居民，热力公司维修人员已全体出动，帮助居民解决问题，也请居民多一些耐心，有供暖不热的问题及时反馈给供热企业，“供暖管家”会第一时间帮助解决问题，全力做好及时、优质供暖服务。
来源：寿光市融媒体中心
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