寿光融媒讯（记者 徐春艳 通讯员 王淑宜）“金融服务就该这样，把我们的难处真当回事。”近期，寿光农商银行针对行动不便群体开展的一系列便民举措，收获了群众的广泛赞誉。无论是主动上门破解难题，还是厅堂内的细致照料，寿光农商银行始终以“客户为中心”，将服务延伸至柜台之外，用脚步传递温暖，用责任诠释担当。
驱车上门解“锁”
温情化解急难
“真是太感谢你们了！我这腿脚不方便，正为银行卡取不了钱犯愁，你们直接上门就给解决了！”文家街道王家大庄村村民王大叔握着寿光农商银行工作人员的手，激动地表达着感谢。
寿光农商银行客户经理在日常走访中，偶然得知王大叔因操作失误导致银行卡被锁定，可由于腿脚不便，一直无法到网点办理密码重置业务。了解到这一情况后，客户经理没有丝毫迟疑，立即返回网点与内勤员工沟通，快速协调好上门服务所需的设备与材料，第一时间驱车赶往王大叔家中。
到达现场后，工作人员一边耐心向王大叔讲解业务办理流程，一边细致核对身份信息、指导签字确认，全程高效有序，很快便完成了密码重置操作。看着设备上“密码重置成功”的提示，王大叔悬着的心彻底落了地，连连称赞寿光农商银行的服务“贴心又及时”。
厅堂搀扶暖人心
全程陪同办业务
纪台镇吕家村的吕大爷到寿光农商银行办理第三代社保卡更换业务。由于年事已高，吕大爷行动不便，刚走进营业厅大门便步履蹒跚，每一步都显得格外吃力。厅堂工作人员最先注意到吕大爷的窘境，立刻放下手中的工作快步上前，轻声安抚：“大爷，您别急，我扶着您！”正在附近值守的保安大姨见状，也连忙上前搭手，两人一左一右小心翼翼地搀扶着吕大爷，慢慢走到休息区落座。待吕大爷稍作缓歇，工作人员细心询问业务需求，考虑到吕大爷行动不便、眼神也有些模糊，她全程陪同办理，主动协助并引导他至指定窗口；保安大姨则在一旁帮忙递上温水，细心照看吕大爷的随身物品。业务办结后，工作人员又慢慢搀扶吕大爷，将其送至门口。
吕大爷脸上露出了满意的笑容，连连称赞：“寿光农商银行的服务太周到了，不管是工作人员还是保安，都这么热心，真是把我们老百姓的事放在心上！”
特事特办送服务
授权书里藏温情
侯镇东岔河王大娘因腿部疾病常年行动不便，面对集中更换第三代社保卡的通知犯了愁。寿光农商银行在得知这一情况后，没有丝毫犹豫，立刻启动特事特办上门服务机制。
“大娘，您不用起，我们到您跟前儿来办！”一进门，工作人员便亲切地招呼道。在工作人员的协助下，王大娘在授权书指定位置按下了手印。看着丈夫接过授权书，大娘紧锁的眉头终于舒展开来，其丈夫也连连道谢，工作人员表示：“让每一位有需要的客户都能享受到便捷的金融服务，是我们的责任。”
面对老年人、行动不便群体的特殊需求，寿光农商银行始终坚守为民初心，打破“柜台局限”主动上门，让金融服务既有“速度”，更有“温度”与“力量”。下一步，寿光农商银行将始终坚守“属地、责任、情怀”价值文化，继续以“多跑一趟”践行“以客户为中心”，紧扣服务提升打造有温度的金融品牌，以精细化服务深耕厅堂阵地，以常态化上门延伸服务边界，用脚步丈量民情、用细节传递温暖，让金融服务的温度与力量直抵群众心坎。
来源：寿光市融媒体中心
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