寿光融媒讯（记者 侯增梅）为切实提升金融服务质效，潍坊寿光市聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，以硬件升级为基础、服务创新为抓手，推动金融机构从网点环境到线上平台，从常规服务到特殊需求，全方位推进适老化金融服务提质增效，全力构建安全便捷且充满温度的“适老支付”服务体系，让老年群体在金融服务中感受到更多关怀与便利。
记者在走访中发现，寿光各大银行网点正掀起一场适老化服务变革，从环境改造到流程优化，细节之处尽显对老年群体的贴心关怀。走进潍坊银行寿光圣城支行，大厅内爱心专座柔软舒适，柜面及自助设备旁整齐摆放着老花镜、放大镜和应急医药箱。“为了更好地服务老年群体，我们推出了一系列便捷举措，让老年人办理业务更舒心。”该支行负责人介绍。
针对老年人“看不清、操作难”等问题，多家银行进行了服务升级，让智能金融不再是老年群体的“绊脚石”。工商银行寿光支行优化自助终端界面，简化转账、缴费等操作步骤，搭配语音播报指引；广发银行寿光支行从老年客户实际需求出发，在各网点设立老年客户专属服务窗口，安排经验丰富的工作人员提供“一对一”引导，帮助老年客户高效办理存取款、转账等操作。“以前不会用自助机，现在工作人员面对面指导，几分钟就能办好业务，太方便了。”刚办完养老金支取的张大爷竖起了大拇指。
线上服务同样紧跟需求，多家银行在手机银行APP中推出了“关爱版”，放大字体、简化界面，保留账户查询、生活缴费、养老金查询等功能的同时，开通了子女远程协助功能，让老年客户足不出户就能便捷办理金融业务，打通了适老化服务“最后一公里”。
针对老年人行动不便等问题，寿光金融机构还推出了“上门办”服务，将温暖送到病床边、家门口。不久前，寿光农商银行工作人员接到了一通特殊的求助电话，潍城区槐埠村一位八旬老人因年事已高、行动不便，无法前往银行网点办理存折解锁授权业务，子女焦急地向银行寻求帮助。了解情况后，该行工作人员迅速整理好所需资料和表单，第一时间驱车赶往老人家中。抵达后，工作人员耐心细致地讲解业务流程、注意事项及相关权益，消除老人和家属的顾虑。业务办理完毕后，老人高兴地说：“真是太感谢你们了，跑这么远来帮我办业务，解决了我的后顾之忧。”老人家属也对工作人员高效、贴心的服务连连称赞。据悉，今年以来，该行“红马甲”金融服务队已累计提供上门服务百余次，让银龄群体感受到了“家门口银行”的温暖。
从网点改造到智能适配，从专人协助到上门服务，寿光市各金融机构用一件件实事、一个个细节，持续优化适老化金融服务，让老年群体在金融服务中更有获得感、幸福感和安全感。
来源：寿光市融媒体中心
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